Chez Cappelio, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, et votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons la possibilité de retourner votre article sous certaines condition.

Droit de rétractation et retours
Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état, et retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices et autres documents fournis. Nous vous recommandons de nous contacter avant d’effectuer un retour afin de recevoir les instructions adéquates et éviter toute annulation du remboursement.

Articles défectueux
Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous demandons de nous envoyer une preuve du défaut (description accompagnée de photos ou vidéos) à l’adresse suivante : contact@cappelio.com. Une fois le défaut confirmé, nous vous fournirons les démarches à suivre pour retourner l’article et obtenir un échange ou un remboursement.

Conditions particulières
Veuillez noter que certaines situations peuvent entraîner un remboursement partiel uniquement :

  • Articles endommagés ou incomplets pour des raisons ne relevant pas de notre responsabilité.
  • Articles retournés plus de 14 jours après réception.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa bonne réception. Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours selon votre établissement bancaire.

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contacter l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
  3. Contacter votre banque pour connaître les délais de traitement.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cappelio.com.

Articles soldés
Seuls les articles à prix courant sont éligibles au remboursement. Malheureusement, les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger votre article, contactez-nous à contact@cappelio.com pour obtenir les informations nécessaires.

Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total. En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception de l’article échangé peut varier.

Pour les articles de plus de 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Cappelio est tenue de rembourser les sommes versées, hors frais de retour, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Cependant, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :

  • Biens ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Biens indissociables d’autres articles.
  • Biens endommagés ou incomplets qui ne résultent pas d’une erreur de notre part.

Annulation de commande
Le client dispose d’un délai de 24 heures après la validation de sa commande pour demander une annulation et obtenir un remboursement complet. Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée selon nos conditions de vente.