INFORMATIONS DE LIVRAISON

Toutes les commandes passées sur Cappelio sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés). Quant au délai de livraison (préparation de la commande incluse), il est de 6 à 10 jours ouvrés.

Cappelio assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes : France métropolitaine

À chaque commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, suivi d’un second e-mail avec votre confirmation d’expédition incluant un numéro de suivi.

Pendant les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre jusqu’à 72h (soit 3 jours ouvrés).

Le choix du transporteur et les coûts peuvent varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant de la commande. Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs, les articles peuvent donc être expédiés séparément.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Pour les livraisons en Europe, les frais de livraison seront calculés lors de la validation de la commande, en fonction de votre localisation.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant.

Remboursements partiels possibles dans les cas suivants :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande vous est livrée avec un défaut ou endommagée, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement des articles concernés. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@cappelio.com avec une preuve d’achat (ex : capture d’écran de l’e-mail de confirmation) et une photo des articles défectueux. Précisez si vous préférez un échange ou un remboursement.

Annulation de commande

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à contact@cappelio.com. Il est impératif de nous contacter pendant cette période pour tenter d’annuler la commande avant qu’elle ne soit expédiée. Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée une fois la commande expédiée.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à contact@cappelio.com.

Mode de remboursement

Par défaut, le remboursement est effectué sous forme d’avoir. Si vous préférez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, veuillez nous le notifier par e-mail à contact@cappelio.com.

Délai de traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant la réception. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via la méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant l’apparition du remboursement. Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cappelio.com.

Expédition des retours

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner un article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre localisation, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si l’article retourné a une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.