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Les commandes passées chez Cappelio sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés), avec un délai de livraison estimé entre 6 et 10 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte activité, la préparation peut prendre jusqu'à 72 heures. La livraison est gratuite en France métropolitaine. Un e-mail de confirmation est envoyé après l’expédition, incluant un numéro de suivi. Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis si elles proviennent de différents fournisseurs.

La politique de remboursement de Cappelio permet un retour sous 14 jours après réception de la commande, à condition que l’article soit non utilisé et dans son emballage d’origine. Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour. En cas de produit défectueux ou endommagé, un échange ou un remboursement est possible en envoyant une preuve d’achat et des photos sur contact@cappelio.com Les annulations ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la commande, avant son expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial.